sevranthu ile teknik destek almak basit ve şeffaftır. İşte sürecin her aşaması.
İletişim sayfamızdaki formu doldurun veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Cihaz markanızı, işletim sistemi sürümünüzü ve yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın. Ne kadar detay verirseniz, teşhis o kadar hızlı ilerler. Formu gönderdikten sonra otomatik onay mesajı alırsınız; ekibimiz en geç bir iş günü içinde size dönüş yapar.
Size uygun bir zaman dilimi belirlenir. Uzaktan destek için ekran paylaşımı bağlantısı gönderilir; yüz yüze destek için en yakın lokasyonumuzdan randevu oluşturulur. Teknisyenimiz sorunun kaynağını belirler: kurulum eksikliği mi, yazılım hatası mı, güvenlik ayarı mı? Teşhis sonrası çözüm planı ve tahmini süre paylaşılır. Onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Onayladığınız plan doğrultusunda kurulum, transfer veya güvenlik ayarları uygulanır. Her adımı size açıklıyoruz; isterseniz birlikte ilerliyoruz, isterseniz sadece izliyorsunuz. Uzaktan destekte ekranınızı paylaşmanız yeterli; fiziksel erişim gerektiren durumlarda randevulu ziyaret gerçekleşir. Ortalama oturum süresi 45 dakikadır.
Kurulum tamamlandığında birlikte test ediyoruz: uygulamalar açılıyor mu, veriler senkronize mi, güvenlik ayarları aktif mi? Eksik kalan bir nokta varsa aynı oturumda giderilir. Size kısa bir özet rapor e-posta ile iletilir.
Kurulum sonrası 7 gün boyunca ücretsiz takip hakkınız vardır. Aynı konuyla ilgili tekrar sorun yaşarsanız kısa bir kontrol görüşmesi ayarlanır. Blog yazılarımızda ilgili rehberlere yönlendirme yapılır; böylece gelecekte kendi başınıza da müdahale edebilirsiniz.
Hizmet sonrası kısa bir memnuniyet anketi gönderilir. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi doğrudan etkiler. Olumsuz bir deneyim yaşarsanız aynı gün içinde çözüm için ekibimiz sizinle iletişime geçer.