1.1. İletişim formu aracılığıyla iletilen ad, iletişim bilgisi ve mesaj içeriği, destek talebinin kapanmasından itibaren en fazla 24 ay süreyle saklanır. Yasal yükümlülük bulunmayan hallerde bu süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir.
1.2. Teknik destek oturumu sırasında elde edilen cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve sorun tanımı bilgileri, hizmet kalitesi iyileştirmesi amacıyla anonimleştirilerek en fazla 36 ay saklanabilir. Anonimleştirilmiş veriler kişiyle ilişkilendirilemez.
1.3. Oturum sırasında ekran paylaşımı ile görülen kişisel içerikler (fotoğraf, mesaj, bankacılık ekranı) sevranthu tarafından kaydedilmez, kopyalanmaz veya depolanmaz. Oturum sona erdiğinde erişim tamamen kalkar.
1.4. Veri sahibi, [email protected] adresine yazılı başvuru ile kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir. Başvuru en geç 30 gün içinde değerlendirilir ve sonuç bildirilir. Yasal saklama zorunluluğu bulunan veriler bu kapsam dışındadır.
2.1. Doğrudan sizden: iletişim formu, e-posta yazışmaları ve destek oturumları sırasında paylaştığınız bilgiler.
2.2. Otomatik toplama: web sitesi ziyaretinde tarayıcı türü, cihaz türü, IP adresi (anonimleştirilmiş), sayfa görüntüleme istatistikleri. Ayrıntılar için Çerezler ve İzleme politikamıza bakınız.
2.3. Üçüncü taraflardan: sevranthu, kişisel verilerinizi veri komisyoncusu veya satıcılardan satın almaz. Ödeme işlemi gerçekleştirildiğinde ödeme hizmet sağlayıcısı yalnızca işlem doğrulaması için gerekli bilgiyi alır.
3.1. Destek talebinin alınması, değerlendirilmesi ve yanıtlanması.
3.2. Randevu planlama ve hizmet sunumu.
3.3. Hizmet kalitesi ölçümü ve müşteri memnuniyeti analizi (anonim verilerle).
3.4. Web sitesi güvenliği ve performans optimizasyonu.
3.5. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
4.1. sevranthu, kişisel verilerinizi reklam amaçlı üçüncü taraflarla paylaşmaz.
4.2. Hizmet altyapısı (e-posta sunucusu, web barındırma) kapsamında veri işleyen sıfatıyla teknik hizmet sağlayıcılara aktarım yapılabilir. Bu sağlayıcılar yalnızca talimatlarımız doğrultusunda veri işler.
4.3. Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumlarına bilgi verilebilir.
5.1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
5.2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
5.3. Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
5.4. Silinmesini veya yok edilmesini talep etme.
5.5. Otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
5.6. Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine başvurabilirsiniz.
6.1. sevranthu, kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp veya ifşaya karşı teknik ve idari tedbirler uygular. E-posta iletişimi TLS şifrelemesi ile korunur.
6.2. Çalışanlar veri gizliliği konusunda bilgilendirilir; destek oturumlarında veri minimizasyonu ilkesi uygulanır.
document id SG-74-54D1E2